Politique de résolution des litiges

Dernière mise à jour : 14/09/2026

Cette page décrit comment AGAFORT traite les réclamations et litiges liés à une commande marketplace. Elle reflète les mécanismes réellement disponibles (support, commandes, retours) et ne remplace pas les autres politiques.

1. Objet de la politique

La présente politique explique le parcours opérationnel de signalement et de traitement d’une réclamation sur AGAFORT. Elle complète les Conditions générales de vente sans inventer de délai contractuel de réponse.

AGAFORT est une marketplace multi-vendeurs. Selon le produit, le vendeur peut être un marchand tiers ; AGAFORT n’est pas nécessairement le vendeur de chaque article.

2. Quels problèmes peuvent être signalés ?

Selon le cas, une réclamation peut concerner notamment : l’exécution d’une commande, la livraison, un article manquant, endommagé ou non conforme, le traitement d’un retour ou d’un remboursement, une annulation, une question de paiement, le comportement d’un vendeur, ou un problème transactionnel marketplace.

Les règles détaillées d’annulation, de retour, de paiement et de livraison restent celles des pages dédiées. La présente page décrit le cadre de signalement et de coordination.

3. Comment contacter AGAFORT ?

Le point d’entrée public pour une réclamation est le service client AGAFORT :

Si vous disposez d’un compte client, vous pouvez également ouvrir une demande de support depuis votre espace et y suivre les échanges liés à cette demande. Les contacts par e-mail ou téléphone ne créent pas automatiquement un numéro de litige dédié.

4. Informations à fournir

Pour faciliter l’examen, fournissez si possible :

  • Le numéro de commande
  • Le produit ou la ligne concernée
  • Une description claire du problème et les dates utiles
  • La résolution souhaitée (dans la mesure du raisonnable)

Le support AGAFORT peut demander des éléments complémentaires (photos, documents) lorsque cela est nécessaire. N’envoyez jamais de mots de passe, codes OTP, numéros de carte complets ou CVV.

5. Examen de la réclamation

Après réception, AGAFORT examine la réclamation à partir des informations fournies et des enregistrements de commande / paiement / livraison / retour disponibles sur la plateforme.

Vous pouvez suivre l’état de votre commande et, le cas échéant, d’une demande de retour dans votre compte. Cette page ne promet pas un tableau de bord de litige distinct pour chaque contact support.

Aucun délai interne de type « réponse sous 24 heures, 48 heures ou 5 jours » n’est garanti par la présente politique.

6. Coordination avec le vendeur

Lorsqu’une réclamation concerne un article d’un vendeur marketplace, AGAFORT peut coordonner avec le vendeur concerné pour clarifier les faits et les options de résolution.

AGAFORT ne communique pas automatiquement les coordonnées privées du vendeur (e-mail, téléphone, adresse, données KYC) au client, sauf si un canal canonique de la plateforme le prévoit expressément.

7. Escalade du dossier

  1. Niveau 1 — Le client contacte le service client AGAFORT (Centre d’aide, e-mail, téléphone, ou demande de support en compte).
  2. Niveau 2 — Si une investigation complémentaire est nécessaire, AGAFORT peut demander des informations supplémentaires et s’appuyer sur les enregistrements vendeur, logistique ou paiement disponibles.
  3. Niveau 3 — Selon le cas, le dossier peut faire l’objet d’une revue administrative supplémentaire et/ou être traité via les mécanismes de commande, retour ou remboursement déjà en place.

Ces niveaux décrivent l’organisation opérationnelle possible ; ils ne créent pas d’engagement de délai ni de décision « définitive » hors du droit applicable.

8. Annulation, retour et remboursement

L’annulation d’une commande et le parcours retour / remboursement marchandise restent régis par leurs politiques dédiées. La résolution d’une réclamation peut s’appuyer sur ces mécanismes lorsqu’ils s’appliquent.

9. Paiement et livraison

Les questions de moyen de paiement, d’encaissement et de conséquence financière suivent la politique de paiement. Les règles de livraison et d’expédition suivent la page livraison.

10. Comportement des vendeurs

Les vendeurs sont tenus de respecter les règles marketplace et les obligations liées aux commandes. En cas de manquement, AGAFORT peut prendre les mesures prévues par ses outils d’administration vendeur (par exemple modération ou restriction d’accès), sans promettre une suspension automatique pour chaque réclamation.

11. Produit ou activité suspecte

Pour signaler un produit ou une activité suspecte (par exemple contenu interdit, contrefaçon présumée ou atteinte à des droits), contactez le service client AGAFORT via les canaux ci-dessus. Un parcours public dédié de signalement produit / propriété intellectuelle pourra être publié ultérieurement.

Cette page ne crée pas de formulaire de signalement juridique distinct ni d’adresse e-mail « compliance » inventée.

12. Protection des données

Les informations fournies dans le cadre d’une réclamation sont traitées conformément à la politique de confidentialité AGAFORT.

Politique de confidentialité

13. Assistance AGAFORT

Pour toute assistance liée à une réclamation :

14. Autres politiques utiles