1. Objet de la politique
La présente politique explique comment un paiement est proposé, confirmé, refusé ou remboursé sur AGAFORT. Elle ne remplace pas la politique de retours ni la politique d’annulation.
Les moyens de paiement réellement disponibles pour votre commande sont ceux affichés au moment du paiement.
2. Moyens de paiement disponibles
Au moment du paiement, AGAFORT affiche uniquement les moyens de paiement alors disponibles pour votre commande selon la configuration active et, le cas échéant, les règles d’éligibilité applicables.
Selon la configuration publique actuelle, le ou les moyens suivants sont proposés aux clients :
- Paiement à la livraison
À ce jour, le paiement à la livraison est le moyen de paiement client présenté comme disponible.
Si d’autres moyens apparaissent un jour au paiement pour une commande donnée, ceux affichés à l’écran font foi pour cette commande.
Cette page ne présente pas comme disponibles des moyens de paiement non proposés au client au moment du paiement.
3. Paiement à la livraison
Lorsque le paiement à la livraison est sélectionné, la commande est enregistrée avec un paiement en attente de règlement selon les termes affichés au paiement. Le montant dû est celui de la commande (et des frais affichés) au moment de la validation.
Si une commande en paiement à la livraison est annulée avant encaissement, il n’y a pas de mouvement de remboursement bancaire ou carte, car aucun paiement client n’a été collecté.
Si un paiement à la livraison a déjà été encaissé et qu’un remboursement devient nécessaire plus tard, le traitement suit le cycle de remboursement manuel applicable aux commandes en paiement à la livraison.
4. Confirmation du paiement
Après validation, vous pouvez suivre l’état de la commande et du paiement dans votre compte client (détail de commande). Selon le parcours, une page de confirmation peut également être affichée.
Une commande n’est considérée comme payée que lorsque l’état de paiement canonique de la plateforme le confirme.
Aucun canal de notification particulier (e-mail, SMS, etc.) n’est garanti par cette page.
5. Paiement refusé ou interrompu
Un paiement peut rester en attente, échouer ou être annulé selon le moyen utilisé et l’état renvoyé par l’autorité de paiement de la plateforme.
Tant que le paiement n’est pas confirmé comme payé, la commande n’est pas traitée comme réglée.
Une nouvelle tentative peut être possible selon le moyen et l’état de la commande. Cette page ne promet pas de bouton de nouvelle tentative systématique.
6. Annulation et paiement
L’annulation d’une commande et ses conséquences financières dépendent de l’état de la commande et du paiement réellement collecté. Consultez la politique d’annulation pour les conditions d’annulation client.
7. Remboursements
Les remboursements éventuels dépendent du moyen de paiement réellement encaissé et du flux applicable (par exemple traitement manuel pour un paiement à la livraison déjà collecté).
L’éligibilité d’un retour et le parcours marchandises sont décrits dans la politique de retours et remboursements. La présente page traite du volet paiement / conséquence financière.
Aucun délai fixe de remboursement n’est promis ici.
8. Paiement en double ou anomalie
La plateforme applique des protections destinées à limiter les doublons de paiement pour une même opération. Les détails techniques ne sont pas exposés publiquement.
Si vous pensez avoir été débité plusieurs fois, contactez le service client avec le numéro de commande. Aucune correction automatique n’est promise sur cette page.
9. Sécurité des paiements
Les informations sensibles de configuration paiement sont gérées côté plateforme et ne sont pas exposées publiquement dans les pages client.
Cette page ne revendique aucune certification de sécurité ou de réseau de cartes non prouvée pour AGAFORT.
10. Devise et montant facturé
Les montants présentés au paiement sont exprimés dans la devise de référence marketplace : MAD.
Le montant facturé pour votre commande est celui affiché et confirmé lors du paiement / de la validation de commande.
11. Assistance AGAFORT
Pour toute question sur un paiement :