سياسة حل النزاعات

1. موضوع السياسة

توضّح هذه السياسة المسار التشغيلي للإبلاغ عن شكوى ومعالجتها على AGAFORT. وهي تكمّل الشروط العامة للبيع دون اختلاق أي أجل تعاقدي للرد.

AGAFORT سوق متعدد البائعين. وقد يكون البائع لتاجرًا طرفًا ثالثًا حسب المنتج؛ ولا تكون AGAFORT بالضرورة بائع كل سلعة.

2. ما المشكلات التي يمكن الإبلاغ عنها؟

قد تتعلق الشكوى، حسب الحالة، بتنفيذ الطلب أو التوصيل أو عنصر ناقص أو تالف أو غير مطابق، أو بمعالجة إرجاع أو استرداد، أو بإلغاء، أو بمسألة دفع، أو بسلوك بائع، أو بمشكلة معاملات في السوق.

وتبقى القواعد التفصيلية للإلغاء والإرجاع والدفع والتوصيل في صفحاتها المخصصة. وتصف هذه الصفحة إطار الإبلاغ والتنسيق.

3. كيف تتواصل مع AGAFORT؟

نقطة الدخول العامة للشكوى هي خدمة عملاء AGAFORT:

إذا كان لديك حساب عميل، يمكنك أيضًا فتح طلب دعم من حسابك ومتابعة المراسلات المرتبطة به. والاتصال عبر البريد أو الهاتف لا يُنشئ تلقائيًا رقم نزاع مخصصًا.

4. المعلومات المطلوب تقديمها

لتسهيل المراجعة، قدّم إن أمكن:

رقم الطلب
المنتج أو بند الطلب المعني
وصفًا واضحًا للمشكلة والتواريخ المفيدة
الحل المطلوب (في حدود المعقول)

وقد يطلب دعم AGAFORT عناصر إضافية (صورًا أو مستندات) عند الحاجة. ولا ترسل أبدًا كلمات المرور أو رموز OTP أو أرقام البطاقات كاملة أو رمز CVV.

5. مراجعة الشكوى

بعد الاستلام، تراجع AGAFORT الشكوى استنادًا إلى المعلومات المقدَّمة وسجلات الطلب / الدفع / التوصيل / الإرجاع المتاحة على المنصة.

يمكنك متابعة حالة طلبك، وعند الاقتضاء طلب الإرجاع، من حسابك. ولا تعد هذه الصفحة بلوحة تتبّع نزاع منفصلة لكل تواصل مع الدعم.

ولا يُضمن هنا أي أجل داخلي من نوع «رد خلال 24 ساعة أو 48 ساعة أو 5 أيام».

6. التنسيق مع البائع

عندما تتعلق الشكوى بمنتج لبائع في السوق، قد تنسّق AGAFORT مع البائع المعني لتوضيح الوقائع وخيارات الحل.

ولا تفصح AGAFORT تلقائيًا عن بيانات البائع الخاصة (البريد أو الهاتف أو العنوان أو بيانات التحقق) للعميل، إلا إذا وُجد قناة معتمدة على المنصة تنص على ذلك صراحة.

7. تصعيد الملف

المستوى 1 — يتواصل العميل مع خدمة عملاء AGAFORT (مركز المساعدة أو البريد أو الهاتف أو طلب دعم من الحساب).
المستوى 2 — إذا لزم تحقيق إضافي، قد تطلب AGAFORT معلومات إضافية وتستند إلى سجلات البائع أو اللوجستيات أو الدفع المتاحة.
المستوى 3 — حسب الحالة، قد يخضع الملف لمراجعة إدارية إضافية و/أو يُعالَج عبر آليات الطلب أو الإرجاع أو الاسترداد القائمة.

وتصف هذه المستويات التنظيم التشغيلي الممكن؛ ولا تنشئ التزامًا بمهلة أو قرارًا «نهائيًا» خارج القانون الواجب التطبيق.

8. الإلغاء والإرجاع واسترداد الأموال

يظل إلغاء الطلب ومسار الإرجاع / استرداد البضاعة خاضعين لسياساتهما المخصصة. وقد تعتمد تسوية الشكوى على هذه الآليات عند انطباقها.

9. الدفع والتوصيل

تتبع مسائل وسيلة الدفع والتحصيل والأثر المالي سياسة الدفع. وتتبع قواعد التوصيل والشحن صفحة التوصيل.

10. سلوك البائعين

يلتزم البائعون بقواعد السوق والالتزامات المرتبطة بالطلبات. وعند المخالفة، قد تتخذ AGAFORT الإجراءات التي تتيحها أدوات إدارة البائعين (مثل الإشراف أو تقييد الوصول)، دون وعد بتعليق تلقائي لكل شكوى.

11. منتج أو نشاط مشبوه

للإبلاغ عن منتج أو نشاط مشبوه (مثل محتوى محظور أو تقليد مفترض أو مساس بحقوق)، تواصل مع خدمة عملاء AGAFORT عبر القنوات أعلاه. وقد يُنشر لاحقًا مسار عام مخصص للإبلاغ عن المنتجات / الملكية الفكرية.

ولا تنشئ هذه الصفحة نموذج إبلاغ قانوني منفصلًا ولا عنوان بريد «امتثال» مخترعًا.

12. حماية البيانات

تُعالَج المعلومات المقدَّمة في إطار الشكوى وفق سياسة الخصوصية الخاصة بـ AGAFORT.

سياسة الخصوصية

13. مساعدة AGAFORT

لأي مساعدة تتعلق بشكوى: