1. Objet de cette politique
L’annulation concerne une commande entière avant qu’elle n’ait franchi la limite d’annulation client applicable. Elle est distincte d’un retour après livraison et d’un remboursement financier.
Les informations ci-dessous portent sur le parcours client public actuel. Elles ne créent pas de délai fixe en minutes ou en heures : l’éligibilité dépend du statut de la commande et des règles plateforme actives.
2. Quand une commande peut-elle être annulée ?
Lorsqu’elle est activée, l’annulation client en libre-service est possible uniquement si vous êtes le propriétaire de la commande et si le statut de la commande fait partie des statuts annulables autorisés.
Dans la configuration actuelle, les statuts client permettant l’annulation sont :
- En attente
- Approuvée
- Confirmée
Il n’existe pas de fenêtre horaire fixe après la commande. Dès que le statut sort de cette liste, le bouton d’annulation client n’est plus proposé.
L’annulation client porte sur la commande complète, et non sur une ligne isolée.
3. Quand l’annulation n’est-elle plus possible ?
Lorsque la commande a quitté les statuts annulables client (par exemple préparation, prêt à expédier, en expédition, expédiée ou livrée), l’annulation en libre-service n’est plus disponible.
Après livraison, si vous êtes éligible, utilisez le parcours de retour décrit sur la page Retours et remboursements.
Si votre commande n’est plus annulable en libre-service et n’est pas encore livrée, vous pouvez contacter le service client. Toute intervention hors libre-service dépend de l’état réel de la commande et des actions autorisées côté plateforme ; aucun délai de réponse n’est garanti sur cette page.
4. Comment demander l’annulation ?
Lorsque l’annulation est disponible :
- Connectez-vous à votre compte client.
- Ouvrez vos commandes (/compte/commandes), puis le détail de la commande concernée.
- Si le statut est encore annulable, utilisez l’action « Annuler » (un motif peut être indiqué).
Une connexion à votre compte client est requise. L’action n’apparaît que lorsque les conditions d’annulation sont remplies.
5. Annulation et paiement à la livraison
Pour un paiement à la livraison (COD / espèces) non encore encaissé, l’annulation n’entraîne pas de mouvement de remboursement bancaire ou carte, car aucun paiement client n’a été collecté.
Si un paiement à la livraison a déjà été encaissé et qu’un remboursement devient nécessaire plus tard, le traitement suit le cycle de remboursement manuel applicable aux commandes COD, et non un remboursement carte automatique.
6. Annulation d’une commande déjà payée
Si la commande a utilisé un moyen de paiement réellement débité (par exemple un solde portefeuille ou une carte cadeau), l’annulation peut déclencher la restauration des montants concernés selon les enregistrements de la commande.
Le traitement financier dépend du moyen de paiement réellement utilisé pour la commande. Cette page ne présente pas CMI, PayPal ou Stripe comme moyens de paiement clients actifs, ni comme garantie de remboursement automatique carte.
Aucun délai fixe de remboursement n’est promis ici.
Les éventuels frais de livraison ne sont remboursés que s’ils ont réellement été facturés et si les règles / historiques de la commande le prévoient. Aucun remboursement systématique des frais de livraison n’est garanti pour toute annulation.
Selon l’état de la commande, une annulation peut libérer des articles réservés. Cela ne garantit pas qu’ils redeviennent immédiatement disponibles pour un autre acheteur.
7. Commandes comportant plusieurs vendeurs
AGAFORT est une marketplace. Une commande peut regrouper des articles de plusieurs vendeurs. Dans l’implémentation actuelle, l’annulation client annule la commande entière, pas une sélection ligne par ligne ou vendeur par vendeur.
8. Annulation, retour et remboursement : quelle différence ?
- Annulation : action sur la commande avant la limite d’annulation client applicable.
- Retour : demande après livraison, lorsqu’elle est éligible.
- Remboursement : conséquence financière éventuelle après un paiement réellement encaissé, selon le moyen de paiement et le flux applicable.
Pour les retours après livraison, consultez la page dédiée. Les Conditions générales de vente restent le cadre contractuel marketplace.
9. Assistance AGAFORT
Pour toute question sur une annulation :