1. موضوع هذه السياسة
يتعلق الإلغاء بالطلب كاملًا قبل تجاوز حد الإلغاء المتاح للعميل. وهو مختلف عن الإرجاع بعد التسليم وعن الاسترداد المالي.
تركّز المعلومات أدناه على مسار العميل العام الحالي. ولا تُنشئ مهلة ثابتة بالدقائق أو الساعات: وتعتمد الأهلية على حالة الطلب وقواعد المنصة النشطة.
2. متى يمكن إلغاء الطلب؟
عند التفعيل، يكون الإلغاء الذاتي متاحًا فقط إذا كنت مالك الطلب وإذا كانت حالة الطلب ضمن الحالات المسموح بإلغائها.
في الإعداد الحالي، الحالات التي تسمح بالإلغاء للعميل هي:
- قيد الانتظار
- موافق عليه
- مؤكد
لا توجد نافذة زمنية ثابتة بعد تقديم الطلب. ومتى خرجت الحالة عن هذه القائمة، لا يظهر زر الإلغاء للعميل.
يشمل إلغاء العميل الطلب كاملًا وليس بندًا منفردًا.
3. متى لم يعد الإلغاء ممكنًا؟
عندما يغادر الطلب الحالات القابلة للإلغاء من طرف العميل (مثل التحضير أو جاهز للشحن أو قيد الشحن أو تم الشحن أو تم التسليم)، لم يعد الإلغاء الذاتي متاحًا.
بعد التسليم، إن كنت مؤهلًا، استخدم مسار الإرجاع الموضح في صفحة الإرجاع واسترداد الأموال.
إذا لم يعد طلبك قابلاً للإلغاء الذاتي ولم يُسلَّم بعد، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء. وأي تدخل خارج الإلغاء الذاتي يعتمد على الحالة الفعلية للطلب والإجراءات المسموحة على المنصة؛ ولا يُضمن في هذه الصفحة أي مهلة للرد.
4. كيف تطلب الإلغاء؟
عندما يكون الإلغاء متاحًا:
- سجّل الدخول إلى حسابك كعميل.
- افتح طلباتك (/compte/commandes) ثم تفاصيل الطلب المعني.
- إذا كانت الحالة ما تزال قابلة للإلغاء، استخدم إجراء «إلغاء» (يمكن ذكر سبب).
يلزم تسجيل الدخول إلى حساب العميل. ويظهر الإجراء فقط عند استيفاء شروط الإلغاء.
5. الإلغاء والدفع عند الاستلام
بالنسبة للدفع عند الاستلام (COD / نقدًا) الذي لم يُحصَّل بعد، لا يؤدي الإلغاء إلى حركة استرداد بنكية أو عبر بطاقة، لأنه لم يُحصَّل أي دفع من العميل.
إذا تم تحصيل الدفع عند الاستلام وأصبح الاسترداد ضروريًا لاحقًا، فيتبع المعالجة مسار الاسترداد اليدوي المطبق على طلبات COD، وليس استردادًا تلقائيًا عبر البطاقة.
6. إلغاء طلب تم دفعه بالفعل
إذا استخدم الطلب وسيلة دفع خُصمت فعليًا (مثل رصيد المحفظة أو بطاقة هدية)، فقد يؤدي الإلغاء إلى استعادة المبالغ المعنية وفق سجلات الطلب.
تعتمد المعالجة المالية على وسيلة الدفع المستخدمة فعليًا للطلب. ولا تعرض هذه الصفحة CMI أو PayPal أو Stripe كوسائل دفع عملاء نشطة، ولا كضمان لاسترداد تلقائي عبر البطاقة.
لا يُوعد هنا بأي مهلة ثابتة للاسترداد.
لا تُسترد رسوم التوصيل إلا إذا فُوترت فعليًا وإذا سمحت بذلك قواعد/سجلات الطلب. ولا يُضمن استرداد منهجي لرسوم التوصيل عند كل إلغاء.
حسب حالة الطلب، قد يحرّر الإلغاء سلعًا محجوزة. وهذا لا يضمن أنها تصبح فورًا متاحة لمشترٍ آخر.
7. الطلبات التي تضم عدة بائعين
AGAFORT سوق إلكترونية. وقد يجمع الطلب سلعًا من عدة بائعين. وفي التنفيذ الحالي، يلغي إلغاء العميل الطلب كاملًا وليس اختيارًا بندًا ببند أو بائعًا ببائع.
8. ما الفرق بين الإلغاء والإرجاع والاسترداد؟
- الإلغاء: إجراء على الطلب قبل حد الإلغاء المتاح للعميل.
- الإرجاع: طلب بعد التسليم عند الأهلية.
- الاسترداد: أثر مالي محتمل بعد دفع محصَّل فعليًا، حسب وسيلة الدفع والمسار المطبق.
للإرجاع بعد التسليم راجع الصفحة المخصصة. وتبقى الشروط العامة للبيع الإطار التعاقدي للسوق.
9. مساعدة AGAFORT
لأي سؤال حول الإلغاء: