1. Retours et remboursements
Sur AGAFORT, un retour porte sur une ligne de commande (article) et une quantité. Les remboursements s’appuient sur les montants historisés de la commande, et non sur le prix catalogue actuel.
L’annulation avant livraison est distincte du retour après livraison. Cette page traite uniquement des retours / remboursements après livraison.
2. Éligibilité
Une demande de retour n’est possible que si la commande est livrée (statut de livraison livré et date de livraison enregistrée), si l’article et la quantité restent éligibles, et si le délai de retour applicable n’est pas expiré.
Tous les produits ne sont pas systématiquement retournables. L’éligibilité dépend de l’état de la commande, de la quantité déjà retournée ou en cours, des règles plateforme et, le cas échéant, des exigences de motif ou de preuve.
3. Délai de retour
Le délai de référence marketplace est de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison enregistrée pour la commande.
Ce délai de référence peut être configuré par l’administration de la plateforme.
Lorsqu’une extension vendeur est autorisée, un vendeur peut proposer une fenêtre plus longue que le délai de référence, mais ne peut pas la réduire en deçà de ce délai.
4. Retours partiels
Lorsque les retours partiels sont activés, vous pouvez demander le retour d’une partie de la quantité d’une ligne (par exemple une unité sur plusieurs), dans la limite de la quantité encore retournable.
5. Comment demander un retour
Depuis votre compte client :
- Ouvrez vos commandes (/compte/commandes) ou votre espace retours (/compte/retours).
- Sur le détail d’une commande livrée éligible, utilisez « Demander un retour ».
- Choisissez l’article, la quantité, le motif, ajoutez une note et une preuve si demandé, puis soumettez.
- Suivez l’état de la demande dans votre espace retours.
Une connexion à votre compte client est requise.
6. Motifs de retour
Les motifs proposés au client peuvent inclure :
- Produit défectueux
- Produit endommagé
- Mauvais article
- Non conforme à la description
- Pièces manquantes
- Taille / ajustement
- Changement d'avis
- Autre
Le motif « Autre » nécessite une précision écrite.
7. Preuves et précisions
Des photos ou documents peuvent être demandés selon la configuration. Par défaut, une preuve n’est pas systématiquement obligatoire, sauf si l’administration l’exige ou si le parcours le demande pour votre cas.
8. Frais de renvoi
La prise en charge des frais de renvoi dépend du motif, selon les règles marketplace :
Pour certains motifs liés à un défaut, un dommage, un mauvais article, une non-conformité ou des pièces manquantes, la charge peut incomber au vendeur / à la chaîne d’exécution.
Pour un changement d’avis, un problème de taille / ajustement, ou certains motifs « autre », la charge peut incomber au client.
Les retours ne sont pas présentés comme systématiquement gratuits.
9. Examen et résolution
Après soumission, la demande est examinée. Elle peut être approuvée, refusée ou finalisée selon les règles applicables. Les articles retournés sont inspectés et traités selon leur état et les règles marketplace ; aucun restock systématique n’est garanti.
10. Montant du remboursement
Le montant remboursé pour une quantité approuvée est calculé à partir des données historiques de la ligne de commande (prix, remises, taxes, total de ligne), au prorata de la quantité, et tient compte des remboursements déjà effectués sur cette ligne le cas échéant.
11. Frais de livraison d’origine
Les frais de livraison d’origine ne sont remboursés que pour certains motifs retenus (notamment des cas de défaut / dommage / erreur / non-conformité / pièces manquantes selon la configuration), et non pour tout retour.
12. Mode de remboursement
Le mode de remboursement dépend du moyen de paiement d’origine et du flux de remboursement appliqué à la commande.
Pour un paiement à la livraison (COD / espèces) déjà encaissé, le remboursement suit un traitement manuel. Une commande COD annulée sans paiement n’implique pas de mouvement de remboursement.
Pour un paiement en ligne, le remboursement est traité selon les capacités réellement disponibles pour ce moyen (enregistrement comptable local et/ou exécution via le prestataire lorsqu’elle est disponible pour la commande).
Cette page ne présente pas CMI, PayPal ou Stripe comme moyens de paiement clients actifs, ni comme garantie de remboursement automatique carte.
13. Suivi de la demande
Vous pouvez suivre l’avancement de votre demande (par exemple : soumise / en attente, approuvée, refusée, terminée). Les remboursements peuvent apparaître comme en attente, terminés, en échec, ou en traitement manuel selon le canal.
14. Commandes multi-vendeurs
AGAFORT est une marketplace. Une commande peut regrouper des articles de plusieurs vendeurs. Chaque ligne / quantité éligible peut faire l’objet d’une demande distincte et d’un traitement propre.
15. Demandes refusées ou non éligibles
Une demande peut être refusée ou impossible si la commande n’est pas livrée, si le délai est expiré, si la quantité n’est plus disponible, si le motif / la preuve est insuffisant(e), ou si les règles d’éligibilité ne sont pas remplies.
16. Nous contacter
Pour toute question sur un retour ou un remboursement :