1. الإرجاع واسترداد الأموال
في AGAFORT يخص الإرجاع بند طلب (سلعة) وكمية. وتعتمد الاستردادات على المبالغ المؤرشفة للطلب، وليس على سعر الكتالوج الحالي.
الإلغاء قبل التسليم مختلف عن الإرجاع بعد التسليم. وتعالج هذه الصفحة الإرجاع/الاسترداد بعد التسليم فقط.
2. الأهلية
لا يمكن تقديم طلب إرجاع إلا إذا كان الطلب مُسلَّمًا (حالة التسليم «مُسلَّم» مع تاريخ تسليم مسجّل)، وإذا بقيت السلعة والكمية أهليتين، وإذا لم تنتهِ مهلة الإرجاع السارية.
ليست كل المنتجات قابلة للإرجاع دائمًا. وتعتمد الأهلية على حالة الطلب والكمية المُرجَعة أو قيد المعالجة وقواعد المنصة ومتطلبات السبب أو الإثبات عند الاقتضاء.
3. مهلة الإرجاع
المهلة المرجعية للسوق هي 14 يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم المسجّل للطلب.
يمكن لإدارة المنصة ضبط هذه المهلة المرجعية.
عند السماح بتمديد البائع، يجوز للبائع اقتراح نافذة أطول من المهلة المرجعية دون تقصيرها عنها.
4. الإرجاع الجزئي
عند تفعيل الإرجاع الجزئي يمكنك طلب إرجاع جزء من كمية بند (مثل وحدة من عدة وحدات) في حدود الكمية المتبقية القابلة للإرجاع.
5. كيف تطلب إرجاعًا
من حساب العميل:
- افتح طلباتك (/compte/commandes) أو مساحة الإرجاع (/compte/retours).
- في تفاصيل طلب مُسلَّم وأهلي استخدم «طلب إرجاع».
- اختر السلعة والكمية والسبب، وأضف ملاحظة وإثباتًا إن طُلب، ثم أرسل الطلب.
- تابع حالة الطلب في مساحة الإرجاع.
يلزم تسجيل الدخول إلى حساب العميل.
6. أسباب الإرجاع
قد تشمل الأسباب المعروضة للعميل:
- منتج معيب
- منتج تالف
- منتج خاطئ
- غير مطابق للوصف
- قطع ناقصة
- المقاس / الملاءمة
- تغيير الرأي
- أخرى
يتطلب سبب «أخرى» توضيحًا كتابيًا.
7. الإثباتات والتفاصيل
قد تُطلب صور أو مستندات حسب التهيئة. وبشكل افتراضي لا يكون الإثبات إلزاميًا دائمًا إلا إذا فرضته الإدارة أو طلبه المسار لحالتك.
8. تكلفة إعادة الشحن
تعتمد تحمّل تكلفة إعادة الشحن على السبب وفق قواعد السوق:
لبعض أسباب العيب أو التلف أو السلعة الخاطئة أو عدم المطابقة أو الأجزاء الناقصة قد تقع التكلفة على البائع/سلسلة التنفيذ.
لتغيير الرأي أو مقاس/ملاءمة أو بعض أسباب «أخرى» قد تقع التكلفة على العميل.
لا تُعرض عمليات الإرجاع على أنها مجانية دائمًا.
9. المراجعة والحل
بعد الإرسال تُراجع الطلب. وقد تُقبل أو تُرفض أو تُستكمل وفق القواعد. وتُفحص السلع المُرجَعة وتُعالَج حسب حالتها وقواعد السوق؛ ولا يُضمن إعادة تخزين منهجية.
10. مبلغ الاسترداد
يُحسب مبلغ الاسترداد للكمية المعتمدة من بيانات بند الطلب المؤرشفة (السعر والتخفيضات والضرائب وإجمالي البند) بنسبة الكمية، مع مراعاة أي استرداد سابق على البند عند الاقتضاء.
11. رسوم التوصيل الأصلية
لا تُسترد رسوم التوصيل الأصلية إلا لبعض الأسباب المعتمدة (لا سيما حالات العيب/التلف/الخطأ/عدم المطابقة/الأجزاء الناقصة حسب التهيئة)، وليس لكل إرجاع.
12. طريقة الاسترداد
تعتمد طريقة الاسترداد على وسيلة الدفع الأصلية ومسار الاسترداد المطبق على الطلب.
للدفع عند الاستلام (COD/نقدًا) بعد التحصيل يتبع الاسترداد معالجة يدوية. وطلب COD ملغى دون دفع لا يقتضي حركة استرداد.
للدفع الإلكتروني يُعالَج الاسترداد وفق القدرات المتاحة فعليًا لتلك الوسيلة (تسجيل محاسبي محلي و/أو تنفيذ عبر المزوّد عند توفره للطلب).
لا تقدّم هذه الصفحة CMI أو PayPal أو Stripe كوسائل دفع عملاء نشطة، ولا كضمان لاسترداد بطاقة تلقائي.
13. متابعة الطلب
يمكنك متابعة تقدّم طلبك (مثل: مُرسَل/قيد الانتظار، موافق عليه، مرفوض، مكتمل). وقد يظهر الاسترداد قيد الانتظار أو مكتملًا أو فاشلًا أو قيد معالجة يدوية حسب القناة.
14. طلبات متعددة البائعين
AGAFORT سوق إلكترونية. وقد يجمع الطلب سلعًا من عدة بائعين. ويمكن لكل بند/كمية أهلية أن يخضع لطلب ومعالجة منفصلين.
15. الطلبات المرفوضة أو غير الأهلية
قد يُرفض الطلب أو يتعذر إن لم يكن الطلب مُسلَّمًا أو انتهت المهلة أو نفدت الكمية أو كان السبب/الإثبات غير كافٍ أو لم تُستوفَ قواعد الأهلية.
16. تواصل معنا
لأي سؤال حول إرجاع أو استرداد: