1. موضوع السياسة
توضح هذه السياسة كيف يُقترح الدفع ويُؤكَّد أو يُرفض أو يُسترد على AGAFORT. وهي لا تحل محل سياسة الإرجاع ولا سياسة الإلغاء.
وسائل الدفع المتاحة فعليًا لطلبك هي تلك المعروضة وقت الدفع.
2. وسائل الدفع المتاحة
وقت الدفع، تعرض AGAFORT فقط وسائل الدفع المتاحة آنذاك لطلبك وفق الإعداد النشط وقواعد الأهلية عند الاقتضاء.
وفق الإعداد العام الحالي، تُعرض على العملاء الوسيلة أو الوسائل التالية:
- الدفع عند الاستلام
- تحويل بنكي
- سترايب
- باي ستاك
- رازورباي
إذا ظهرت وسائل أخرى يومًا ما عند الدفع لطلب معيّن، فما يُعرض على الشاشة هو المرجع لذلك الطلب.
ولا تعرض هذه الصفحة كوسائل متاحة أي وسيلة دفع غير معروضة للعميل وقت الدفع.
3. الدفع عند الاستلام
عند اختيار الدفع عند الاستلام، يُسجَّل الطلب بدفع قيد الانتظار وفق الشروط المعروضة عند الدفع. والمبلغ المستحق هو مبلغ الطلب (والرسوم المعروضة) وقت التأكيد.
إذا أُلغي طلب بالدفع عند الاستلام قبل التحصيل، فلا تحدث حركة استرداد بنكية أو عبر بطاقة، لأنه لم يُحصَّل أي دفع من العميل.
إذا تم تحصيل الدفع عند الاستلام وأصبح الاسترداد ضروريًا لاحقًا، فيتبع المعالجة مسار الاسترداد اليدوي المطبق على طلبات الدفع عند الاستلام.
4. تأكيد الدفع
بعد التأكيد، يمكنك متابعة حالة الطلب والدفع من حسابك (تفاصيل الطلب). وحسب المسار، قد تُعرض أيضًا صفحة تأكيد.
لا يُعد الطلب مدفوعًا إلا عندما تؤكد حالة الدفع المعتمدة في المنصة ذلك.
ولا تضمن هذه الصفحة أي قناة إشعار محددة (بريد إلكتروني أو رسالة قصيرة وغيرها).
5. دفع مرفوض أو متوقف
قد يبقى الدفع قيد الانتظار أو يفشل أو يُلغى حسب الوسيلة المستخدمة والحالة التي تُرجعها سلطة الدفع في المنصة.
وما دام الدفع غير مؤكد كمدفوع، لا تُعامل الطلب كمسدد.
قد تكون إعادة المحاولة ممكنة حسب الوسيلة وحالة الطلب. ولا تعد هذه الصفحة بزر إعادة محاولة منهجي.
6. الإلغاء والدفع
يعتمد إلغاء الطلب وآثاره المالية على حالة الطلب والدفع المحصَّل فعليًا. راجع سياسة الإلغاء لشروط الإلغاء الذاتي للعميل.
7. الاستردادات
تعتمد الاستردادات المحتملة على وسيلة الدفع المحصَّلة فعليًا والمسار المطبق (مثل المعالجة اليدوية للدفع عند الاستلام بعد التحصيل).
وتُوصف أهلية الإرجاع ومسار البضاعة في سياسة الإرجاع والاسترداد. وتعالج هذه الصفحة جانب الدفع/الأثر المالي.
ولا يُوعد هنا بأي مهلة ثابتة للاسترداد.
8. دفع مكرر أو خلل
تطبّق المنصة حمايات تهدف إلى الحد من تكرار الدفع لنفس العملية. ولا تُعرض التفاصيل التقنية علنًا.
إذا اعتقدت أنك خُصمت أكثر من مرة، فتواصل مع خدمة العملاء مع رقم الطلب. ولا تُوعد هذه الصفحة بأي تصحيح تلقائي.
9. أمان المدفوعات
تُدار معلومات إعداد الدفع الحساسة داخل المنصة ولا تُعرض علنًا في صفحات العميل.
ولا تدّعي هذه الصفحة أي شهادة أمان أو شبكة بطاقات غير مثبتة لـ AGAFORT.
10. العملة والمبلغ المفوتر
تُعرض المبالغ عند الدفع بعملة السوق المرجعية: MAD.
والمبلغ المفوتر لطلبك هو المعروض والمؤكَّد عند الدفع/تأكيد الطلب.
11. مساعدة AGAFORT
لأي سؤال حول الدفع: