1. Expédition et livraison
AGAFORT organise l’expérience d’achat et propose, lorsque c’est possible pour votre commande, des modes de livraison à domicile et/ou de retrait. Les transporteurs, points de retrait et tarifs dépendent de la destination, des articles, du poids/volume et des options actives au moment de la commande.
Les présentes informations complètent les Conditions générales de vente. Elles ne remplacent pas le récapitulatif affiché au paiement pour une commande donnée.
2. Comment fonctionne la livraison ?
Après validation de la commande, les articles sont préparés puis remis selon le mode choisi (livraison à domicile ou retrait). Le statut de la commande et, le cas échéant, un numéro de suivi sont mis à jour dans le système AGAFORT.
Le panier et le paiement restent l’autorité pour les options réellement disponibles et le montant des frais de livraison de votre commande.
3. Modes de livraison disponibles
Les modes proposés peuvent inclure la livraison à domicile et le retrait, lorsqu’ils sont configurés et éligibles pour votre destination et votre panier. Seules les options affichées au paiement sont disponibles pour la commande en cours.
Les transporteurs ou points inactifs ne sont pas proposés aux clients.
4. Livraison à domicile
Lorsque la livraison à domicile est proposée, vous choisissez une adresse de livraison parmi celles acceptées pour votre commande. La disponibilité d’un transporteur dépend de la zone desservie, des règles de tarification et de l’activation du mode pour votre panier.
Tous les transporteurs ne desservent pas toutes les villes. L’absence d’une option à domicile pour une adresse signifie qu’aucune offre éligible n’est disponible pour cette combinaison adresse / panier.
5. Retrait / point de retrait
Lorsque le retrait est proposé, vous sélectionnez un mode de retrait et, si requis, un point de retrait / agence actif parmi ceux affichés pour votre commande. Les points inactifs ne sont pas listés.
Aucun nombre fixe de points de retrait n’est annoncé ici. La liste pertinente est celle présentée lors du parcours d’achat.
Les frais de retrait, lorsqu’ils s’appliquent, sont ceux calculés et affichés pour l’option choisie. Ils ne sont pas automatiquement nuls.
6. Disponibilité selon la ville ou la région
La couverture géographique dépend des zones et tarifs configurés (région, ville, destination). Une adresse hors zone desservie pour un mode donné ne permettra pas de sélectionner ce mode.
AGAFORT ne garantit pas une couverture nationale uniforme pour tous les articles et tous les modes.
7. Frais de livraison
Les frais applicables sont affichés au moment du panier ou du paiement selon le mode, l’adresse, le transporteur et les options disponibles. Aucun barème national fixe n’est publié ici, car les tarifs dépendent de la configuration en vigueur et de votre commande.
Les montants sont présentés dans la devise du parcours d’achat (en principe MAD).
8. Estimation des délais
Des estimations de délai peuvent être indiquées sur la fiche produit, le panier ou le paiement. Elles sont indicatives et dépendent de la destination, du mode, du transporteur et de l’état de préparation de la commande.
Aucun délai de livraison standard copié d’une autre marketplace n’est garanti hors de ce qui est effectivement affiché pour votre commande.
9. Commandes multi-vendeurs
AGAFORT est une marketplace. Une commande regroupant des articles de plusieurs vendeurs peut impliquer des préparations ou expéditions distinctes. Les délais et modalités peuvent donc différer d’un article à l’autre au sein d’une même commande.
10. Suivi de commande
Vous pouvez consulter le suivi de commande via la page dédiée, avec les informations nécessaires (notamment numéro de commande et e-mail pour un suivi invité, ou via votre compte).
Le suivi présente le statut de la commande et, lorsqu’il est enregistré, un numéro de suivi. Il ne reconstitue pas nécessairement chaque événement technique du transporteur.
11. Adresse et informations de livraison
Vous êtes responsable de fournir des informations exactes et complètes : nom, téléphone joignable, adresse de livraison ou point de retrait choisi. Une information incorrecte ou incomplète peut retarder ou empêcher la remise.
Toute demande de modification d’adresse après validation dépend de l’état réel de la commande et des possibilités du ou des vendeurs / transporteurs concernés. Contactez le support dès que possible.
13. Retards ou incidents
Des retards ou incidents (préparation, transporteur, conditions locales) peuvent survenir. En cas de difficulté, utilisez le suivi de commande et contactez le service client avec votre numéro de commande.
Les suites commerciales (retour, remboursement) liées à un incident de livraison sont traitées selon les règles de retour et de remboursement applicables et les Conditions générales de vente. Une page « Retours » dédiée pourra être publiée séparément.
14. Livraison gratuite et promotions
Une livraison gratuite peut s’appliquer lorsqu’une règle éligible est remplie (par exemple tarif configuré en gratuit, seuil promo transporteur, ou coupon de type livraison gratuite). Elle n’est pas automatique pour toutes les commandes, tous les produits ou toutes les villes.
L’indication « gratuit » ou un montant nul affiché pour l’option choisie au paiement fait foi pour cette commande.
15. Nous contacter
Pour toute question sur une livraison :