1. الغرض ونطاق التطبيق
تسري هذه الشروط على الطلبات التي يقدّمها العملاء عبر https://agafort.com لدى بائعين يعرضون عروضهم على سوق AGAFORT، وعلى العلاقات التجارية المرتبطة بتلك الطلبات بقدر ما تُدار عبر المنصة.
يخضع الوصول إلى الموقع واستخدامه أيضًا لشروط الاستخدام. وعند التعارض بشأن نقطة بيع تجارية بحتة، ترجح هذه الشروط العامة للبيع بخصوص تلك النقطة.
2. هوية مشغّل المنصة
تُشغَّل سوق AGAFORT من قبل STE AGALIUO SARL.
- العنوان: حي الوحدة، تجزئة الأمل رقم 38، المرسى، العيون، المغرب
- السجل التجاري (RC): 55003
- المعرّف الموحد للمقاولة (ICE): 003806936000039
- المعرّف الضريبي (IF): 68660638
- معرّف الضريبة المهنية (TP): 77352154
- البريد الإلكتروني: support@agafort.com
- الهاتف: +212 638 176 128
- الموقع: https://agafort.com
لتفاصيل هوية الناشر والاستضافة، راجع أيضًا صفحة المعلومات القانونية.
3. كيف تعمل السوق
AGAFORT سوق إلكترونية: يمكن لبائعين محترفين عرض منتجات عليها. توفّر AGAFORT المنصة وتنظّم تجربة الشراء وقد تتدخل في الإشراف والموافقة على العروض ومتابعة الطلبات والدعم، دون أن تكون بالضرورة البائع لكل سلعة.
في هذا الإطار: (1) يقدّم العميل الطلب عبر AGAFORT؛ (2) يكون البائع، ما لم يُذكر خلاف ذلك بوضوح على العرض، هو بائع السلعة المعنية؛ (3) تعمل AGAFORT كمشغّل للسوق. وقد يجمع الطلب الواحد سلعًا من عدة بائعين.
لا تدّعي AGAFORT ملكية أو بيع كل المنتجات المدرجة. وتُعتد بمعلومات «يُباع بواسطة» / هوية البائع المعروضة على العرض عند وجودها.
4. المنتجات ومعلومات المنتج
تُقدَّم الأوصاف والصور والخصائص والمتغيرات (المقاس واللون وغيرها) ومعلومات المنتج الأخرى أساسًا من البائع المعني، مع خضوعها لما قد تطبّقه AGAFORT من رقابة وإشراف.
رغم العناية، قد تقع أخطاء أو سهو. يمكن لـ AGAFORT أو البائع تصحيح معلومة خاطئة ظاهرة. وإذا أثّر التصحيح جوهريًا على طلب مؤكَّد، يُبلَّغ العميل وتُعرض الخيارات المتاحة (الإبقاء أو التعديل أو الإلغاء حسب الحالة).
تكون المعلومات المعروضة عند تأكيد الطلب مرجعية لهذا الطلب، دون المساس بالحقوق القانونية للعميل.
5. الأسعار
تُعرض الأسعار بعملة MAD. والسعر الساري على الطلب هو السعر المبيَّن عند تأكيد الطلب للعناصر والخيارات المختارة.
المعالجة الضريبية المعروضة (شامل الضريبة / تفاصيل الضرائب) تطابق ما يُحسب ويُعرض فعليًا عند الدفع. ولا يُضمن أي نظام ضريبي خاص خارج هذا العرض.
تُطبَّق التخفيضات أو العروض أو القسائم فقط عندما تُقترح وتُقبل أثناء مسار الشراء ووفق شروط الأهلية.
6. إنشاء الطلب وتأكيده
يختار العميل المنتجات، ويراجع السلة، ويدخل بيانات التسليم/الاستلام والدفع، ثم يؤكد الطلب. ويُعدّ التأكيد المعروض و/أو المُبلَّغ (ملخص أو بريد أو مساحة الحساب) دليلًا على تسجيل الطلب في نظام AGAFORT.
قد يُنفَّذ طلب متعدد البائعين ويُشحن بشكل منفصل لكل بائع. لذلك قد تختلف الآجال والشروط من سلعة إلى أخرى ضمن الطلب نفسه.
تشكّل مبالغ البنود (السعر والتخفيضات والمساهمات في الإجمالي) والبائع المرتبط والمتغير وعناصر التسليم/الدفع المسجّلة للطلب المرجع التاريخي لهذا الطلب. ولا يعيد تحديث لاحق لهذه الشروط أو لصفحات المنتجات كتابة تلك العناصر المسجّلة بأثر رجعي.
7. التوفر والمخزون
يعتمد التوفر على المخزون أو قدرة التوريد المبيَّنة للعرض (مخزون محلي للبائع/المنصة، أو توفر عبر مورّد / إسقاط شحن عند استخدام هذا النمط للسلعة).
إشارة التوفر ليست ضمانًا مطلقًا حتى التأكيد بعد التحقق. وعند ثبوت عدم التوفر بعد الطلب، يُبلَّغ العميل وتُدار المتابعة (انتظار أو استبدال مقبول أو إلغاء جزئي/كلي أو استرداد وفق القواعد) وفق هذه الشروط ومسار الحساب/الدعم.
8. الدفع
يتم الدفع عبر وسائل الدفع المعروضة فعليًا عند إتمام الطلب. وقد تقترح AGAFORT الدفع عند الاستلام (نقدًا / الدفع عند التسليم) عندما تكون هذه الخيار مفعّلة ومتاحة للطلب.
قد تظهر وسائل دفع إلكترونية أخرى عندما تُفعَّل وتُهيَّأ وتُعرض للعميل. ووجود مزوّد تقنيًا في الشيفرة أو في بيئة اختبار لا يعني أنه متاح للعملاء في الإنتاج.
حالة الدفع المسجّلة في نظام AGAFORT (تأكيد أو فشل أو انتظار وغيرها) هي المرجع لمتابعة الطلب، مع مراعاة أي إثبات دفع مشروع عند الاقتضاء.
لا يُقدَّم Stripe كوسيلة دفع عملاء لدى AGAFORT.
9. أمان المدفوعات
عند اقتراح مدفوعات إلكترونية، تعتمد AGAFORT على مزوّدين وآليات نقل مناسبة. ولا تدّعي AGAFORT هنا شهادات أمان خاصة تتجاوز التدابير المعقولة وممارسات المزوّدين المستخدمين.
10. التسليم
شروط التسليم (الطريقة والناقل والنطاق الجغرافي والاستلام أو المنزل والمهلة الإرشادية والتكلفة) هي تلك المعروضة والمختارة عند الدفع للطلب المعني. وقد تختلف حسب العنوان والبائع والوزن/الحجم والخيارات المتاحة.
لا يُضمن أي أجل تسليم قياسي مستوحى من أسواق أخرى خارج ما يُعرض فعليًا للطلب. وقد توضّح صفحة «التسليم» المخصصة هذه القواعد لاحقًا عند نشرها.
11. نقاط الاستلام
عندما يُعرض خيار الاستلام (نقطة استلام / استلام من البائع أو أي نمط pickup آخر) عند الدفع، يمكن للعميل اختياره وفق النقاط والشروط المعروضة آنذاك. ولا يُذكر في هذه الشروط عدد ثابت لنقاط الاستلام.
12. استلام الطلب
عند الاستلام، يُدعى العميل إلى التحقق من الحالة الظاهرة للطرد والسلع. وفي حال ضرر ظاهر أو نقص أو عدم مطابقة واضحة، يجب الإبلاغ دون تأخير غير مبرر عبر خدمة العملاء أو مسار الإرجاع، مع الاحتفاظ بالعناصر المفيدة (صور، تغليف، إثبات التسليم).
13. الإلغاء
عند تفعيل إلغاء العميل، يمكن طلب إلغاء الطلب ما دام في حالة لا تزال قابلة للإلغاء في الحساب (عادة قبل تقدّم ملموس في التجهيز/الشحن). والحالات القابلة للإلغاء هي تلك التي تطبّقها المنصة وقت الطلب.
بالنسبة لطلب متعدد البائعين أو البنود، قد يكون الإلغاء كليًا أو مقتصرًا على البنود التي ما زالت قابلة للإلغاء.
14. الإرجاع
مع مراعاة الأهلية، يخص الإرجاع بند طلب (سلعة) وكمية. ويُقدَّم طلب الإرجاع بعد التسليم خلال أجل مرجعي قدره 14 يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم، ما لم تُعرض تهيئة مختلفة.
يجوز للبائع اقتراح نافذة إرجاع أطول من الأجل المرجعي للسوق، دون تقصيرها عن هذا الأجل عندما تسمح تهيئة السوق بتمديد البائع.
يُقدَّم الطلب عبر مسار الحساب/الإرجاع. وتتبع الموافقة أو الرفض أو تعليمات الإعادة معالجة الطلب. وقد تتطلب بعض الأسباب عناصر إثبات.
15. الاسترداد
قد يكون الاسترداد كليًا أو جزئيًا حسب البنود والكميات، استنادًا إلى المبالغ المؤرشفة للطلب.
تعتمد قناة الاسترداد على طريقة الدفع الأصلية والإمكانات التشغيلية (مثل استرداد مرتبط بالدفع الإلكتروني عند توفره تقنيًا، أو معالجة يدوية لبعض مدفوعات الاستلام، أو قناة أخرى في الحساب). ولا تضمن AGAFORT استردادًا تلقائيًا عبر مزوّد دفع غير نشط للطلب.
لا تُسترد رسوم التسليم الأصلية إلا عندما تنص قواعد السوق على ذلك للسبب المعتمد (لا سيما بعض حالات العيب أو التلف أو خطأ السلعة أو عدم المطابقة المنسوبة للبائع/سلسلة التنفيذ)، وليس بشكل منهجي لكل إرجاع.
16. منتج معيب أو تالف أو غير مطابق
في حال منتج معيب أو تالف عند التسليم أو غير مطابق للعرض، يستخدم العميل مسار الإرجاع/الشكوى مع السبب المناسب والعناصر المفيدة. وقد ينتهي المعالجة، حسب الحالة، باسترداد أو استبدال أو حل آخر في النظام، دون المساس بالحقوق القانونية للعميل.
17. الضمانات
إلى جانب الحقوق القانونية للمستهلك السارية في المغرب، قد تستفيد بعض المنتجات من ضمان تجاري من المصنّع أو البائع عند ذكره على العرض. ولا تخترع هذه الشروط مدة ضمان مصنّع ولا شبكة مراكز إصلاح تابعة لـ AGAFORT. وعند غياب بيان على العرض، يُرجع إلى الحقوق القانونية ومسار الإرجاع/الدعم.
18. القسائم والعروض
تُطبَّق القسائم والعروض فقط إن كانت سارية وغير منتهية وأهلية للسلة/الحساب، وفق الشروط المعروضة. والتخفيضات المطبّقة فعليًا عند الدفع والمسجّلة على الطلب هي المرجع لهذا الطلب.
يطبق مسار الطلب القواعد التقنية السارية (بما في ذلك عدد ونوع القسائم على السلة). ولا تُنقل هنا قواعد تسويقية من مواقع أخرى.
19. حساب العميل
تتطلب بعض الوظائف (سجل الطلبات والإرجاع والتتبع) حساب عميل. والعميل مسؤول عن سرية بياناته وصحة المعلومات المقدَّمة.
20. مكافحة الاحتيال وسوء الاستخدام
يجوز لـ AGAFORT رفض طلب أو تعليقه أو إلغاؤه، أو تقييد حساب، أو اتخاذ تدابير متناسبة عند اشتباه معقول بالاحتيال أو الإساءة أو الاستخدام المخالف أو المساس بأمن المنصة أو البائعين، مع احترام الحقوق السارية.
21. الشكاوى وخدمة العملاء
لأي شكوى متعلقة بطلب، تواصل مع خدمة العملاء:
22. النزاعات
عند تعذر الحل الودي عبر الدعم، يمكن للعميل سلوك السبل التي يتيحها القانون الواجب التطبيق. ولا يُضمن هنا أي أجل داخلي من نوع «رد خلال 24/48 ساعة أو 5 أيام». وقد تُنشر سياسة نزاعات مخصصة لاحقًا.
23. البيانات الشخصية
يُوصف معالجة البيانات الشخصية المرتبطة بالطلبات والحساب في سياسة الخصوصية.
25. الملكية الفكرية
علامة AGAFORT والواجهات والمحتويات الخاصة بالمنصة محمية. وتبقى محتويات وعلامات البائعين خاضعة لحقوقهم. ويُمنع أي استخدام غير مصرح به مع مراعاة الاستثناءات القانونية. وقد تُنشر صفحة إبلاغ عن الملكية الفكرية بشكل منفصل.
26. تعديل شروط البيع
يجوز لـ AGAFORT تحديث هذه الشروط. ويُعتد بتاريخ التحديث المعروض على هذه الصفحة للنسخة المنشورة. وتظل الطلبات المؤكدة خاضعة، لعناصرها التجارية المسجّلة (الأسعار والبنود والشروط المختارة)، للبيانات المؤرشفة للطلب؛ ولا يعيد تحديث الشروط كتابة تلك العناصر بأثر رجعي.
27. القانون الواجب التطبيق
تهدف هذه الشروط إلى التطبيق في سياق سوق تُشغَّل في المغرب، وتخضع للقانون المغربي. وعند النزاع تسري الأحكام القانونية المعمول بها في المغرب. ولا تُؤكَّد هنا بنود اختصاص محكمة حصرية غير مُصادق عليها.
28. التواصل
تواصل مشغّل السوق: